圖為2月4日，國鐵商城電商事業部團隊緊張有序工作，確保國鐵商城平穩運營。 蔣 慧 攝

超1萬家店鋪在線服務，100萬種商品“不漲價”、質量“不降檔”，48小時物流發貨承諾“不打折”，技術保障“不掉線”……這是國鐵物資有限公司運營的國鐵采購平臺春節期間推出的服務舉措。這一系列措施的背后，凝聚著一個近100人團隊的默默付出——這就是國鐵商城電商事業部。

2月4日，記者一行來到中國鐵路投資集團有限公司大樓，揭開這個幕后團隊的神秘面紗。

　　國鐵商城于2020年1月上線運營，是中國國家鐵路集團有限公司及所屬企業實施采購的專業化平臺，覆蓋電子招標采購系統、國鐵商城、國鐵招商平臺三大業務板塊。上線以來，國鐵商城充分發揮國鐵集團規模化、集約化、專業化采購管理優勢，持續強化功能建設，暢通高質量發展路徑，推動通用物資采供服務質量與效率全面提升，為持續推進鐵路物資管理改革創新、助力全路降本增效積極貢獻力量。

　　在投資集團公司大樓11層的電商事業部，商務合作、類目運營、物流運營、價格管理、對賬結算、專區運營、技術保障等崗位工作人員24小時在線值守。這群年輕人加班加點、各負其責地忙碌著，保障春節“不打烊”服務措施順利實施。

　　檢查品牌圖、核驗價格標準、與商戶協調溝通……走進類目運營組，職工范瑞陽正在專心致志對上架商品進行審核。1月下旬以來，國鐵商城采購量有所增加，整個部門本月需要完成近10萬件商品的審核。他告訴記者：“我們做的是件特別細致的工作，質量不合格商品堅決不上架，做好日常核驗，嚴把質量關卡。”

　　任雋瑤是國鐵物資公司電商平臺黨支部的先鋒崗黨員。春運期間，她要帶領團隊成員們做好商戶對接服務工作，通過發布春運保障通知、組織培訓解讀規則、開展商品訂單業務指導和完善應急事件響應機制等，確保商戶商品“不下線”、商城服務“不斷電”。“近年來，我們通過創新發展思路、健全制度體系、完善服務功能、優化業務流程等措施，不斷推進業務流程規范化、標準化，物資管理數字化、智能化，用陽光便捷、質優價美的商城服務，為用戶提供更加美好的采購體驗。”她介紹道。

　　職工王瀟迪負責采購人用戶意見梳理以及商家反饋問題跟進，并制定相應的跟進流程和時間表，確保及時有效回復和處理各類問題。物流盯控也是他的一項重要工作。他打開商城網頁，查看當日訂單狀態，檢查是否存在商品發貨超時等問題。“這項工作是物流監控的關鍵一環，按照《物流運作預警規則》的明確要求，商戶自接收到正式采購訂單起，必須在48小時內發貨，任務超時將收到預警提醒，以保障物流時效性。”他向記者解釋道。

　　為了保障采購體驗，國鐵物資公司一方面優化價格管理，對比京東、蘇寧等主流電商購物平臺同期商品價格，使國鐵商城始終保持價格優勢；另一方面，通過“先收貨后付款”的方式，確保用戶在充分確定商品質量后再予以結算。

　　上線4年以來，國鐵商城整體運行平穩高效，得益于各項業務流程日益標準化，采購監管體系和機制建設日益健全，同時也離不開技術保障部門的大力支撐。

　　來自技術保障部的張永正在做數據分析，他的電腦屏幕上滾動著一串串密密麻麻的代碼。他表示：“我們這項工作就是為了提供安全平穩可控的平臺。節日期間，我們排了值班表，盡最大努力確保國鐵商城運行穩定，保證國鐵商城服務‘不掉線’。同時，我們還與國鐵集團信息中心、中國鐵道科學研究院集團有限公司技術團隊建立聯保機制，攜手確保平臺運行安全，全力為春運期間鐵路物資供應提供技術支撐。”

　　在全國鐵路春運物資保障供應的關鍵時期，國鐵物資公司聚焦主責主業，連續4年為全路采購人和商戶提供“不打烊”服務，堅持專業運營人員在線值守，保證品類全、質量高、物流快，高效處理用戶需求，以實際行動滿足節日期間全路物資采購需求。

來源：《人民鐵道》報

特別報道組：陳夢竹  王惠波  王  聰  蔣  慧